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12360热线工作动态2017年总结


来源: 作者: 日期:2018-01-05

12360热线工作动态2017年总结
呼和浩特海关编 2017年1月5日

【基本情况】

2017年呼和浩特海关12360服务热线共受理信访事项12件,其中信访内容涉及业务疑难问题诉求类1件,举报线索8件,投诉问题3件,建议0件。受理总署转办信访1件,答复反馈率83.33%,满意率91.66%。

呼和浩特海关12360微信公众号关注2178人、共发布172条,共解答咨询问题82个;呼和浩特海关12360微博关注151790人、共发布323条;“网上在线12360咨询平台”共解答313个;报关企业及个人到访12360热线工作室接待8位现场咨询者。

政府信息公开发布情况:关区各部门、单位共制作发布海关政府信息436条,其中通知公告30条,统计信息30条,计划总结信息2条,采购拍卖公告179条,制度信息3条,行政许可公告134条,行政处罚公告54条,解析类信息4条。

【热点问题】

2017年我关12360热线接听总数为6915个,日平均接听数约为30个,其中,当场答复数量为6888个,答复率为99.51%,转后台处理数量27个,后台处理率为0.99%;其中,全国海关通关一体化业务主要咨询内容为改革涵盖报关单类型、总署税管中心商品编码分工审核范围等;先行先试项目主要咨询内容为企管类业务办理的相关具体操作问题。针对上述咨询,我关12360热线工作人员根据总署下发的答复模板及我关业务综合改革相关实施方案进行了解答。

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