7.消费者向海关反映跨境电商个人额度被盗用情况，海关核实情况属实后，是否会返还相应额度？

答：消费者如发现跨境电商个人额度被盗用，可向12360海关热线反映，提供消费者真实的身份信息、实名认证手机号码、年度购买明细、订单号、接受申报海关等相关材料。经海关核实确属被盗用的，将及时返还被盗用的消费额度，由12360海关热线将相关处理结果统一反馈消费者。