为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化海关监管和服务，根据海关总署统一部署，呼和浩特海关于2010年10月已正式开通 12360服务热线，在职权范围内为社会各界提供业务咨询、通关指引、行风投诉、走私举报、信访及政府信息结转办理等各类服务。

　　呼和浩特市地区固话、移动手机用户在正常工作日9：00-17:00时可直接拨打“12360”热线号码，非呼和浩特市地区用户需在热线号码前加拨呼和浩特地区区号“0471”方可。12360服务热线提供7×24小时全天候服务，非工作时间（含法定节假日、双休日）转接至海关总署12360热线。

　　热线人员受理外界提出的服务需求后，将根据具体咨询的内容，选择直接答复或后台处理。对可以直接答复的予以即时解答，对难以直接答复的将转后台处理，待相关部门明确具体答复意见后再予以回复。对行风投诉、走私举报、信访诉求、信息公开等事项，可告知相关部门电话直接反映，也可将电话反映事项记录登记在案，而后按分类转交至监察、缉私部门、信访部门、政务公开管理等部门具体办理。

　　特别提醒：

　　呼和浩特海关12360统一服务热线对外提供的咨询答复仅供参考，不作为海关执法依据，海关对答复内容拥有修改和解释权，用户应以实际通关、办理海关相关手续时的口岸海关和主管海关的解释和要求为准。